Stel je voor: je wordt wakker, start je dag rustig met een koffie (of thee, we zijn niet allemaal koffiedrinkers), en opent je mailbox. Wat vind je? Een eindeloze stroom van promoties, aanbiedingen en - laten we eerlijk zijn - een paar pushy salesmails. Je zucht, sluit je laptop, en vraagt je af: waarom voelt verkopen tegenwoordig zo opdringerig?
Dat brengt me bij een fundamentele vraag: wat betekent verkopen echt?
Pushen is kortetermijndenken
Veel mensen denken dat verkopen draait om zoveel mogelijk deals sluiten, zo snel mogelijk. Drie telefoontjes op één dag naar dezelfde klant? Geen probleem. Een inbox volspammen met promoties? Zeker. Maar werkt dat ook echt?
Nu, statistieken tonen aan van niet. Uit onderzoek blijkt dat 44% van de mensen een merk minder vertrouwen als ze zich te veel gepusht voelen. En laten we eerlijk zijn, jij en ik weten dat we op dat punt meestal geneigd zijn om te ontvolgen, te blokkeren, of simpelweg nee te zeggen.
Pushen zorgt voor snelle, vaak oppervlakkige resultaten. Het lijkt misschien alsof je iets bereikt – je hebt een deal gesloten, iemand heeft "ja" gezegd – maar hoe voelt die klant zich? Gaan ze terugkomen? Gaan ze jou aanbevelen aan anderen?
De kans is groot van niet...
Verbinden is de sleutel tot succes
Laten we een ander scenario schetsen. Je komt een merk tegen dat het anders aanpakt. Ze overstelpen je niet met aanbiedingen of opdringerige berichten. In plaats daarvan delen ze informatie die écht nuttig voor je is. Ze geven je de ruimte om na te denken, luisteren naar je behoeften en reageren met iets dat echt bij je past.
Klinkt als een droom, toch?
Het is eigenlijk gewoon slim verkopen. Uit een studie blijkt dat 79% van de klanten zegt dat ze de voorkeur geven aan bedrijven die ze begrijpen en waarmee ze een band hebben. 65% van de klanten zegt dat positieve ervaringen hun beslissing om loyaal te blijven beïnvloeden. En daar zit de kracht van verbinden.
Verbinden is niet alleen beter voor de klant, het is ook beter voor jou. Wanneer je je klanten begrijpt en waarde biedt, bouw je aan iets veel belangrijkers dan een eenmalige deal. Je bouwt aan vertrouwen, en vertrouwen is de brandstof voor langdurige relaties. En dat is niet zomaar een filosofische gedachte – het is keiharde realiteit.
Het verschil tussen pushen en verbinden in de praktijk
Laten we het even praktisch maken. Stel, je hebt een eigen bedrijf en je verkoopt een product of dienst. Je kunt twee dingen doen:
Pushen: Je kunt meerdere keren per week je klanten bombarderen met e-mails en berichten zoals: "Koop nu!" of "Laatste kans!".
Verbinden: Of je kunt begrijpen wat je klant écht nodig heeft. Misschien stuur je af en toe een e-mail met waardevolle tips of inzichten. Of je neemt even de tijd om te reageren op hun vragen via social media. Niet meteen met een verkooppitch, maar met advies dat hen écht helpt.
Het tweede scenario kost misschien iets meer tijd, maar het levert veel meer op. Je klant voelt zich gezien, gehoord en geholpen. Ze voelen zich verbonden met jouw merk en zullen eerder geneigd zijn om terug te komen. Niet alleen dat, maar ze zullen je ook sneller aanraden bij vrienden en familie. Dat noemen we ook wel: gratis mond-tot-mondreclame, en dat is goud waard.
Het geheim? Authentieke connecties maken
Authenticiteit is waar het allemaal om draait. We leven in een tijd waarin de consument overspoeld wordt met informatie, aanbiedingen en advertenties. Mensen hebben een natuurlijke filter ontwikkeld voor alles wat niet oprecht voelt.
Maar hier is het goede nieuws: als je oprecht bent, dan voelen mensen dat. Ze herkennen het meteen.
Het is ook geen rocket science (al zou Lieven Scheire daar waarschijnlijk wél enthousiast van worden, maar goed).
Het draait om simpele dingen zoals:
Luisteren naar wat je klant echt wil.
Waarde bieden zonder altijd meteen iets te willen verkopen.
Transparant zijn in wat je aanbiedt, zonder verborgen agenda’s.
De cijfers liegen niet
Hier zijn nog een paar cijfers die laten zien waarom verbinden werkt:
74% van de consumenten zegt dat mond-tot-mondreclame hen meer vertrouwen geeft in een merk dan een agressieve advertentiecampagne.
Bedrijven die inzetten op klantrelaties zien een 60% hogere kans dat klanten hun merk aanbevelen aan anderen.
Maar liefst 57% van de klanten zegt dat ze bereid zijn meer te betalen voor een product of dienst als ze een persoonlijke ervaring hebben gehad met het merk.
Verbinden betekent dus niet alleen meer loyale klanten, het betekent ook een stevigere, duurzamere business. Mensen zijn bereid om meer te investeren in merken waarmee ze een echte band hebben.
Klaar om te verbinden?
Dus, waar wacht je nog op? Verkopen is geen kwestie van zoveel mogelijk mensen door de verkoopmachine duwen. Het is geen nummertjes draaien of 100 keer bellen. Het is een kwestie van mensen zien, luisteren en helpen. Verbinden, in plaats van te pushen.
En als je dat goed doet? Dan hoef je je nooit meer zorgen te maken over de volgende sale. Want die komt vanzelf, met klanten die niet alleen een keer kopen, maar steeds opnieuw.
Laten we eerlijk zijn: is dat niet het soort bedrijf dat we allemaal willen runnen?
Comments